2022世界電信與信息社會(huì)日的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)。預(yù)約出行、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)搶單……當(dāng)我們享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利

2022世界電信與信息社會(huì)日的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

預(yù)約出行、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)搶單……當(dāng)我們享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利時(shí)，不少老年人卻因?yàn)椴皇煜た焖俚闹悄芙K端，而無(wú)法享受科技產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的便利。如何讓老年人共享科技發(fā)展的紅利，已成為當(dāng)下社會(huì)治理的新考題。

“人民郵電為人民”，數(shù)字紅利，絕不能落下任何一個(gè)群體。作為信息通信領(lǐng)頭羊，中國(guó)移動(dòng)河南公司(以下簡(jiǎn)稱“河南移動(dòng)”)展現(xiàn)了助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，通過(guò)覆蓋全省的渠道優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推出“銀發(fā)服務(wù)”等助老產(chǎn)品和服務(wù)，向特殊群體提供無(wú)差別的平等服務(wù)，讓人民群眾在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

作為深耕中原大地的信息化領(lǐng)軍企業(yè)，河南移動(dòng)20多年的發(fā)展積累了不少老年“鐵粉”。如何幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)，河南移動(dòng)持續(xù)推出專(zhuān)屬暖心“銀發(fā)服務(wù)”，聚焦老年人通信服務(wù)的各類(lèi)觸點(diǎn)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)，為老年人送去科技服務(wù)“及時(shí)雨”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

“過(guò)年孩子要放假回家了，安裝寬帶在網(wǎng)上辦理還是到營(yíng)業(yè)廳辦理?”今年春節(jié)期間，70多歲的王大爺撥通了中國(guó)移動(dòng)客服，并通過(guò)撥打指定電話在24小時(shí)內(nèi)安裝了移動(dòng)寬帶。這一便利得益于河南移動(dòng)推出的老年人客戶直連人工座席服務(wù)。自2020年12月25日起，凡是65歲以上老年人撥打10086，無(wú)須再經(jīng)過(guò)智能語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，服務(wù)用詞全部“適老化”改造，客服用心聆聽(tīng)，耐心解答，讓老年人享受更周全、更貼心、更直接的服務(wù)。目前，專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)日均服務(wù)老年客戶已超過(guò)2萬(wàn)人。

在線下，河南移動(dòng)積極組織開(kāi)展公益培訓(xùn)，采用面對(duì)面和直播相結(jié)合方式，定期向老年人科普防電信詐騙、手機(jī)App應(yīng)用等電信知識(shí)，營(yíng)業(yè)廳“小移課堂”已開(kāi)展3090場(chǎng)，愛(ài)心講座進(jìn)社區(qū)已開(kāi)展1371場(chǎng)。

怎么下載話費(fèi)查詢軟件?微信群如何置頂?手機(jī)乘車(chē)碼咋使用……為幫助老年人快速融入智能社會(huì)，河南各地的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳圍繞常用軟件不定期開(kāi)設(shè)“小移講堂”，教授老年人使用5G網(wǎng)絡(luò)、通過(guò)“河南移動(dòng)”App查詢賬單等，并集中開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用、家庭寬帶使用、簡(jiǎn)易排障處理等教學(xué)內(nèi)容。針對(duì)部分學(xué)習(xí)較慢的老年人，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)和指導(dǎo)，減少了老年人查詢、辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的奔波之苦。

這兩年疫情影響了出行，河南各地的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了“綠色通道”，無(wú)法出示健康碼的老年人可以通過(guò)登記入廳，還可以享受老年人優(yōu)先辦理服務(wù)。

在營(yíng)業(yè)廳等候區(qū)，全省營(yíng)業(yè)廳都設(shè)置了老年人愛(ài)心座椅，日均服務(wù)老年客戶4000余人，為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務(wù)。其中，多家營(yíng)業(yè)廳配置服務(wù)專(zhuān)員，向老年人提供業(yè)務(wù)受理，輔導(dǎo)操作自助設(shè)備、智能設(shè)備應(yīng)用等幫助，為老年人提供更暖心的服務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，河南移動(dòng)針對(duì)老年人推出“家庭V網(wǎng)”“和家固話”業(yè)務(wù)和“孝心卡”專(zhuān)屬資費(fèi)，滿足老年人信息通信需求，方便老年人與家人溝通交流。

今年4月，河南移動(dòng)智慧生活A(yù)pp“尊長(zhǎng)版”正式上線，大字體、大圖標(biāo)、功能簡(jiǎn)化，更加便于老年人網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，不斷優(yōu)化電視服務(wù)，推出操作更簡(jiǎn)單、便捷的高清電視適老版本。

為讓“銀發(fā)服務(wù)”更貼心，河南移動(dòng)還為老年群體提供上門(mén)服務(wù)，目前已有900余家營(yíng)業(yè)廳具備為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務(wù)能力，讓老年群體安全使用科技產(chǎn)品、享受數(shù)字化服務(wù)。

惠民服務(wù)是河南移動(dòng)的DNA

惠民服務(wù)是河南移動(dòng)刻在骨子里的DNA。6400萬(wàn)個(gè)人客戶、1750萬(wàn)家庭寬帶客戶、115萬(wàn)政企客戶，無(wú)數(shù)用戶的信任和選擇成就了河南移動(dòng)的今天。

從2000年提出“溝通從心開(kāi)始”，到2010年提出“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，率先開(kāi)啟4G時(shí)代，提供有線寬帶服務(wù)，成為移動(dòng)客戶和寬帶客戶規(guī)模雙領(lǐng)先的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，再到5G時(shí)代，河南移動(dòng)不僅保持5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和建設(shè)的領(lǐng)先，還以數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

去年年底，河南移動(dòng)正式向社會(huì)發(fā)布“心級(jí)服務(wù)”品牌。這是河南移動(dòng)20余載信息通信服務(wù)的全面升級(jí)，更是河南移動(dòng)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的重要實(shí)踐。

河南移動(dòng)持續(xù)升級(jí)服務(wù)承諾，傳承的是為民服務(wù)、為民擔(dān)當(dāng)?shù)某跣?，?jiān)守的是為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的恒心，固守的是打造卓越服務(wù)品質(zhì)的匠心。

初心、恒心、匠心不僅停留在口號(hào)上，更踐行在日常的行動(dòng)中。這從河南移動(dòng)對(duì)殘障人士、盲人、聾啞人等特殊群體的關(guān)愛(ài)就能感受到。

去年，河南移動(dòng)面向盲人群體推出人工“暖心”專(zhuān)屬服務(wù)，針對(duì)盲人客戶，撥打10086將直接轉(zhuǎn)入人工流程，系統(tǒng)還可以優(yōu)先語(yǔ)音播報(bào)客戶話費(fèi)余額、流量情況。

“我們針對(duì)盲人客戶開(kāi)展專(zhuān)人引導(dǎo)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，對(duì)盲人客戶及時(shí)問(wèn)候與引導(dǎo)，提供全程陪同式服務(wù)，徹底解決盲人客戶辦理業(yè)務(wù)的困難。”河南移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

從2020年下半年起，河南移動(dòng)把面向聾啞客戶群體的服務(wù)納入專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)項(xiàng)目。今年春節(jié)前夕，河南移動(dòng)聚焦多種服務(wù)場(chǎng)景，采用“二合一”展示的形式，將“語(yǔ)音播報(bào)﹢手語(yǔ)演示”合為一體，把用戶咨詢的答復(fù)通過(guò)文字形式推送至來(lái)電手機(jī)上，讓聽(tīng)障人士“看見(jiàn)”世界的美好。截至目前，河南移動(dòng)10086熱線已為近5萬(wàn)聾啞人提供服務(wù)。

在各地不少移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，門(mén)前專(zhuān)門(mén)設(shè)置了盲道的無(wú)障礙坡化通道，開(kāi)設(shè)供殘障人士?jī)?yōu)先的綠色通道，為殘障人士提供方便。

“對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，服務(wù)遠(yuǎn)不止一個(gè)坡道或幾項(xiàng)服務(wù)舉措這么簡(jiǎn)單。我們通過(guò)無(wú)差別的服務(wù)，傳遞的是尊重、平等、博愛(ài)的理念和對(duì)特殊用戶的認(rèn)可，送出去的是微笑，慰藉的是心靈。”移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員告訴筆者。

愛(ài)心無(wú)止境，服務(wù)無(wú)盡頭。河南移動(dòng)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善關(guān)愛(ài)老年人服務(wù)舉措，推出更多助老行動(dòng)及智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多服務(wù)扎根營(yíng)業(yè)廳，走進(jìn)村莊、社區(qū)，讓“銀發(fā)族”、特殊群體共享科技紅利，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

更好滿足美好數(shù)字生活

多年來(lái)，河南移動(dòng)始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨和紅色通信初心，積極踐行為民服務(wù)使命，在脫貧攻堅(jiān)中全力以赴，在疫情防控時(shí)沖鋒在前，在數(shù)字惠民中不遺余力……始終聚焦消費(fèi)者的需求，不斷滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的向往。

目前，河南移動(dòng)已建成了全省最大5G精品網(wǎng)絡(luò)，為千萬(wàn)用戶提供技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)領(lǐng)先的5G服務(wù);寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有行政村，千兆平臺(tái)能力覆蓋全部市、縣城區(qū);構(gòu)建了以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺(tái)為重點(diǎn)的“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不達(dá)、算力無(wú)處不在、智能無(wú)所不及，高效支撐千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

在助力鄉(xiāng)村振興上，河南移動(dòng)充分發(fā)揮數(shù)智化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極探索5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施在農(nóng)村的普及應(yīng)用，“數(shù)字下鄉(xiāng)”極大促進(jìn)了鄉(xiāng)村治理、產(chǎn)業(yè)、教育、醫(yī)療、文化等多領(lǐng)域的能力提升。河南移動(dòng)“千里眼·平安鄉(xiāng)村”“藍(lán)天衛(wèi)士”“雪亮工程”等信息化服務(wù)為鄉(xiāng)村治理保駕護(hù)航，直播帶貨、自動(dòng)灌溉、精準(zhǔn)飼養(yǎng)等信息化技術(shù)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖業(yè)增產(chǎn)增收，為廣大農(nóng)民帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的紅利。

今年以來(lái)，全省多個(gè)地區(qū)發(fā)生新冠肺炎疫情，河南移動(dòng)人不懼困難沖鋒在前，從一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)奔向另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，以科技力量為全省人民鑄就了牢固的“數(shù)字長(zhǎng)城”。

在鄭州、周口、許昌、鶴壁等地，數(shù)字哨兵、智能門(mén)磁、云廣播等信息化手段的廣泛使用大大減輕了一線疫情防控人員的勞累和危險(xiǎn)。各地移動(dòng)分公司第一時(shí)間開(kāi)展“防疫助學(xué)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，推出校訊通“綠色通道”、“云視訊同步課堂”、“和直播遠(yuǎn)程教學(xué)”等信息化產(chǎn)品助力停課不停學(xué)。

打造惠民服務(wù)品牌，贏得“人心紅利”，讓廣大用戶享受用得上、用得起、用得放心的信息服務(wù)，永遠(yuǎn)是河南移動(dòng)的不懈追求。

下一步，河南移動(dòng)將持續(xù)推進(jìn)信息惠民舉措落地，加快推動(dòng)新一代信息技術(shù)和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新，幫助老年人成為數(shù)字世界的積極參與者和寶貴貢獻(xiàn)者，更好彌合老年人數(shù)字服務(wù)使用鴻溝，讓全社會(huì)都享受到美好數(shù)字生活。